为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德,10月12日上午,牡丹大酒店接待了一场联宜会,参加活动的大都是60岁以上的老人,而且还有几位百岁老人,行动非常不便,为更好地保障联谊会的顺利举行,体现人文关怀和服务质量,酒店多措并举加强服务保障。
搀扶引领,责任到人。上午十点钟以后,老年人陆续到来,前厅部、营销部、餐饮部员工积极配合,有的引领老人上电梯、有的搀扶老人到三楼宴会厅、有的用轮椅推着老人到宴会厅,每名员工都分工明确、认真仔细、对老人关怀备至;提高卫生质量,消除安全隐患。开餐前,三楼所有服务人员仔细检查卫生,防止有水渍、油渍等不安全的因素,卫生间放置了吸水垫,预防老人滑倒,保证老人们的安全。在老人们用餐时,及时清理因上菜而不小心滴落的油渍、带来的水渍等。及时布置通道,保证行路畅通。老人们用餐结束之后,餐厅员工把椅子放在两边,为老人们让出一条通道,搀扶老年人下电梯,欢送老年人回家。
酒店各部门团结协作,热情主动,圆满完成了本次接待任务,赢得了社区工作人员和各位老人的真诚感谢和一致好评。在今后工作中,酒店将再接再厉,继续做好特殊人群保障工作,不断提升酒店服务质量。